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瓜子二手车回应卖问题车:高度重视 提五项整改措施


更新日期:2019-08-21 05:46:37来源:网络点击:1463973
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针对央视财经《经济信息联播》 19 日晚间播出的“瓜子二手车 259 项检测形同虚设”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货不对板”及售后等问题,瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。

针对央视财经《经济信息联播》 19 日晚间播出的“瓜子二手车 259 项检测形同虚设”“变味儿的‘瓜子’”中所涉及的车辆“货不对板”及售后等问题,瓜子二手车回应称,已经认真观看,内部高度重视,并在第一时间成立专项调查与整改小组,进行内部核查与用户沟通。

瓜子二手车提出五项整改措施:

1、?#20013;?#25552;升收车选择标准、车况检测标准,严格规范并坚决执行复检操作流程,复检环节做到五要、五不要;同时还将引入官方第三方机构定期抽查,最大限度杜绝相关问题出现。

2、完善售后服务标?#25216;?#27969;程。针对二手车“一车一况”的非标特性,我司将邀请行?#30340;?#21450;相关政府机构专家对259项检测进行再?#38382;?#29702;,且会按梳理结果严格执行,严抓259项专业检测、五维一体检测体系的执行到位。

3、将售后保障范围提升至行业最高标准,提供2年或4万公里超长售后保障;重大事故车由30天可退改为一经发现可直接退车;增加40项易损件及?#25910;?#31579;查项,并?#20449;?#23545;影响车辆使用的偶发?#25910;?#25552;供30天内保修服务。

4、公开服务规则。明确服务?#20449;?#21806;后保障范围、流程并?#22270;?#30563;方式在网站和?#35834;?#36827;行公示宣传,减少过度?#20449;?#21450;不透明?#24418;?/p>

5、进一步完善?#36864;?#24212;急响应处理机制:在与全国各地市场监管、消协组织开通ODR、绿色通道基础之上,建立投诉举报沟通群,进一步完善应急处理机制,确保24小时响应,力争3日内100%解决用户合理诉求。

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